Тайный покупатель (mystery shopping)

Информация может быть не достоверна

Суть услуги Тайный покупатель заключается в том, что работу вашего персонала проверяют люди со стороны, которых никто не знает в лицо. При этом оцениваемый сотрудник считает, что он взаимодействует с обычным посетителем и демонстрирует свое обычное поведение.
Чаще всего проверку с помощью технологии Тайный покупатель устраивают продавцам и менеджерам по продажам. Наиболее активно эта технология применяется в розничной торговле, в банковской сфере, в ресторанном бизнесе, на автозаправках и в сфере оказания услуг.

Маскируясь обычными посетителями, Тайный покупатели:

изображают потенциальных клиентов;
посещают торговые точки фирмы-заказчика;
делают проверочные покупки и телефонные звонки;
встречаются с проверяемыми сотрудниками заказчика;
проводят контрольные сделки/покупки/заказы/звонки/возвраты